สายการบินตัดสิทธิ์ผู้โดยสารที่มีตั๋วได้ไหม
โดย รศ.ดร.วินัย ดะห์ลัน
ขอบภาพจาก กรุงเทพธุรกิจ
แชร์กันว่อนโซเชียลมีเดียเมื่อสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ที่กำลังจะบินจากชิคาโกไปยังหลุยส์วิลส์ สหรัฐอเมริกาให้เจ้าหน้าที่ตำรวจพร้อมพนักงานมาเชิญผู้โดยสารชาวเอเชียคนหนึ่งที่นั่งอยู่ในที่นั่งของตนเองลงจากเครื่องเมื่อผู้โดยสารอ้างว่ามีตั๋วและไม่สมัครใจที่จะสละที่นั่งให้เจ้าหน้าที่สายการบิน เนื่องจากตนเองเป็นแพทย์และนัดผู้ป่วยไว้ไม่สามารถเดินทางช้ากว่านี้ได้ การฉุดกระชากอย่างรุนแรงเกิดขึ้นสุดท้ายจบด้วยการลากผู้โดยสารเจ้ากรรมคนนั้นไปกับพื้นออกจากเครื่องไป
เรื่องนี้เป็นบทเรียนสำหรับผู้โดยสารสายการบิน ทุกครั้งที่ซื้อตั๋วลองอ่านสัญญาที่พิมพ์ไว้ในตั๋วโดยสารด้วย สิทธิในที่นั่งไม่ใช่ของเราแต่เป็นของสายการบิน ในบางเงื่อนไข สายการบินอาจยกเลิกที่นั่งของเราได้หากเกิดกรณีจำเป็น เช่น กรณีนี้เจ้าหน้าที่สายการบินจำนวน 4 คนต้องเดินทางไปหลุยสวิลส์จึงขอให้ผู้โดยสาร 4 คนสละที่นั่งโดยมีสิ่งแลกเปลี่ยน ผู้โดยสาร 3 คนยินยอม แต่ชาวเอเชียคนนี้ไม่ยอม ทางสายการบินจึงแสดงสิทธิตามข้อตกลงที่ผู้โดยสารไม่เคยรู้ ยิ่งยุคนี้เป็นตั๋วอิเล็คทรอนิกส์ยิ่งไม่มีทางทราบ
เหตุใดชายชาวเอเชียคนนี้จึงกลายเป็นเหยื่อ เรื่องเริ่มต้นที่ตั๋วซึ่งซื้อขายกันในหลายราคา ตั๋วราคายิ่งถูก สิทธิยิ่งต่ำ บางบริษัทขายตั๋วราคาถูก ราคาจะปรากฏอยู่ในคอมพิวเตอร์ สายการบินเลือกผู้โดยสารจากผู้ที่จ่ายเงินต่ำสุด หากเป็นผู้โดยสารประเภทพนักงานที่ใช้ตั๋วฟรี สิทธิในการบินยิ่งน้อยแม้จะมีตั๋วแล้วก็ตาม ยกเว้นแต่บังเอิญมีเส้นสายที่สามารถแสดงได้ตรงนั้นในเวลานั้น ใครชอบตั๋วราคาถูกจึงต้องระวังกรณีนี้ไว้เป็นบทเรียน
ผมเองมีประสบการณ์ถูกตัดสิทธิ์บินและถูกเชิญตัวลงเนื่องจากมีผู้โดยสารที่มีสิทธิ์สูงกว่ามาเบียดที่นั่งหลายครั้ง ภรรยาผมทำงานสายการบิน ผมจึงมีสิทธิ์ได้ตั๋วฟรีรวมทั้งตั๋วราคาถูก ครึ่งราคาบ้าง ลด 25% บ้าง หากที่นั่งเต็ม ใครที่มีตั๋วฟรีต้องรอที่เคาน์เตอร์หน้าประตูเครื่อง ผมเองตกเครื่องเพราะกรณีนี้หลายครั้ง กระทั่งเข็ดเลิกใช้ตั๋วฟรีหันมาใช้ตั๋วถูก ซึ่งเคยโดนปฏิเสธบ้างทั้งๆที่ได้เลขที่นั่งแล้ว เป็นกรณีที่พนักงานสายการบินต้องเดินทางไปปฏิบัติภารกิจเร่งด่วนเช่นเดียวกับกรณียูไนเต็ดแอร์ไลน์ ครั้งหนึ่งภรรยาของผมและลูกสาวซึ่งตอนนั้นอายุแค่สองขวบต้องไปตกเครืองอยู่ที่โคเปนเฮเกนเพราะกรณีนี้ การใช้ตั๋วฟรี ตั๋วราคาถูกจึงต้องระวังการเปลี่ยนเครื่อง ต้องเลือกเที่ยวบินที่มั่นใจว่ามีที่ว่าง กรณีเปิดให้จองที่นั่งจนล้นเช่นกรณียูไนเต็ดแอร์ไลน์เป็นเรื่องที่เสี่ยงมาก
ปัญหากรณีชายชาวเอเชียคือสายการบินควรแจ้งผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่องไม่ใช่ปล่อยให้ขึ้นเครื่องแล้วไปลากตัวลงมา ทำอย่างนั้นออกจะด้อยอารยธรรมไปหน่อย
https://www.youtube.com/watch?v=ff0oSR5wap8
